Электронная очередь — программно-аппаратный комплекс, применяемый для облегчения и урегулирования очереди в государственных учреждениях, банках и предприятиях с большим потоком посетителей.Электронные системы управления очередью улучшают качество обслуживания. Позволяют организовать запись посетителей по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики улучшения общего климата взаимодействия с клиентом. Производить корректировки работы. Так же в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.